Principes Fondamentaux
Définition
- Approche basée sur les intérêts
- Séparation des personnes du problème
Objectifs
- Création de valeur commune
- Solution gagnant-gagnant
Méthodes Clés
Séparation des Personnes du Problème
- Gestion émotionnelle
- Communication objective
Concentration sur les Intérêts
- Identification des motivations profondes
- Au-delà des positions initiales
Techniques Pratiques
Génération d’Options
- Créativité dans la recherche de solutions
- Multiplication des possibilités
Critères Objectifs
- Utilisation de standards externes
- Évaluation impartiale
Points Clés à Retenir
Collaboration > Confrontation
Compréhension mutuelle
Créativité dans la résolution
une approche transformative des interactions.
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